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中经创业榜丨大篷车:做家修行业的“拓荒者”

作者:admin666

原文:

刘景鹏(右)在与外国客商交谈。

(资料图片) 大街上,各种生活服务的车辆川流不息,其中有一种喷涂着红色大篷车字样的箱式货车。

这是家修大篷车,车上坐着的是接到屋顶漏雨了下水道堵了门窗打不开了等求援电话后,紧急赶赴居民家的专业工人。

创办家修大篷车的刘景鹏,曾在房地产行业小有成就。

但是,这位毕业于河北工程大学工民建专业的70后,为何选择了家庭房屋维修这样一个门槛很低、貌似谁都能干的行业呢。

近日,记者走进位于北京市海淀区西三旗建材城中路19号的大篷车工程管理服务有限公司,一探究竟。

百家乐必胜方法拓荒 一张普通而简单的办公桌、一个茶几、一张仅能容下几个人坐的圆形会客桌,几个书架,除此之外就是建筑维修、家装维修方面的书籍,这就是刘景鹏的办公室,也被他称为自己的家修研究院。

刘景鹏自称是家修行业的拓荒者。

什么叫拓荒者。

就是做没人做过的事情,开辟别人没有开辟过的领域。

刘景鹏自豪地说。

他给家庭房屋维修定义了这样的行业专属名词——家修,泛含房屋使用期出现的装修破损、水电故障、渗漏水等日常零零散散的大小维修和旧房子的翻新改造服务。

其实,我国家修行业并不是没有人做,而且做的人很多。

但是,从业者基本是以个体户游击队的形式存在的。

你不想找的时候经常能看见,家里有突发问题着急解决的时候,就发现不好找了,而且,能不能真正解决问题谁也不能保证。

刘景鹏说,客户需求离散、队伍松散无序、缺少行业标准是这个行业的最大痛点。

因有早些年在房屋建筑行业的丰富实践,经历了建筑施工、装修施工、建材贸易、工程监理、地产开发、物业管理的刘景鹏,对于施工的质量要求十分严苛。

在自身标准与行业现状的巨大反差下,刘景鹏决心深耕房屋后期维护市场。

2010年,他开始了艰难的拓荒之路。

叫‘家修大篷车’是因为我们用流动服务车的方式,车载常用维修工具物料、全能工作班组。

哪家有房屋维修问题,大篷车就赶往哪家解决问题。

刘景鹏说。

尽管前期做好了很多准备,但是在走进这个行业后,还是有很多的问题让刘景鹏感到棘手。

没有标准是最核心问题。

比如没有统一的行业标准,修成什么样子算合格。

后期出现问题谁来维护。

又比如,家修用材料没有统一标准,遇到问题用何种产品解决最稳妥。

哪种材料对人体没有伤害。

再比如,服务没有统一标准,怎么收费。

怎样让客户满意。

这些标准和条件都不具备,怎么办。

大篷车给出的答案是——自己制定。

从2010年到2012年,刘景鹏并没有迅速开展业务着急赚钱,而是潜心梳理研发行业的各种标准。

他把家修行业可能涉及的项目和问题全部归纳分类,细化到瓷砖空鼓、地板变形、墙皮起粉、墙纸开胶、门窗变形、水电故障、洁具更换、防水补漏等大小问题,共梳理出1000多个项目。

只有居民遇不到的,没有我们想不到的。

刘景鹏说。

在这之后,刘景鹏就开始考虑每种问题怎么解决,用什么方法什么材料,怎样收费。

那段时间,刘景鹏亲自开着大篷车走街串巷,为老百姓免费解决家修问题,同时也完善着自己的标准和章程。

经过1年多的服务实验和多轮修改工艺及服务标准,免费做了上百家的维修服务之后,刘景鹏觉得时机已经成熟,大篷车可以正式运营了。

2012年6月17日,家修大篷车正式在北京地区投入运营。

年来,大篷车已经实现上门服务7万余单,为京城数万居民解决了房屋维修难题。

专注 在刘景鹏的办公桌后,挂着一张大幅的思维导图,略微泛黄的纸角无意间透露出这张图纸的年龄。

刘景鹏说,这是2010年大篷车启动之前,他把自己憋在办公室里一个月时间构思出来的。

这张图完整地规划出大篷车的整个项目的定义、运营模式、实现步骤、建设内容、风险控制等各个细节。

当时画完这张图,我自己也吓了一跳。

过去的碎片化思考,在形成系统框架后,居然有这么多的困难需要去攻克。

刘景鹏说。

尽管有了心理准备,但在大篷车开始运营后,依然有很多麻烦事儿是刘景鹏始料未及的。

比如员工的专业素质问题。

由于家修行业之前没有成熟的模式,没有成熟的人力资源,就连热线的客服人员也只能招到非本行专业、没有干过家修行业的新人。

因此,当客户表述家里的问题时,客服人员很难有效地与其沟通,造成了很多误解。

当时电话咨询的客户转化率还不到20%。

也就是说,大部分人在咨询以后都表示对我们公司的能力存在质疑。

刘景鹏回忆

给客户留下不专业的印象是他无法接受的。

怎么办。

召集全员统一培训。

刘景鹏利用每天晚上的时间,给全体员工开夜课,每天讲3个小时。

他改建出一个1000多平方米的家修学堂,里面有房屋维修所涉及的所有场景和实践摹?/p>

椤?/p>

怎么铺瓷砖、怎么铺地板、怎么做防水,他逐一给员工们讲解,分析问题的成因,手把手教给他们操作手法。

功夫不负有心人。

经过一个月的全员专业培训,大篷车团队的整体专业水平有了明显提升。

报修热线电话的成交转化率超过了40%,而且客户满意度与日俱增。

至今,客户满意度一直保持95%以上。

然而刘景鹏的这种做法,在很多同行看来是无法理解的。

很多人说他傻,非要把简单的事情复杂化,开业两年不考虑挣钱,而是去做培训做行业标准。

每每听到这样的评论,刘景鹏总是一笑置之,因为他内心知道自己想要的是什么。

其实,刘景鹏的这股执著劲儿跟他早些年的工作经历不无关系。

1995年到1999年期间,他作为工程监理方负责北京海洋馆项目的施工。

当时的北京海洋馆是全亚洲最大的内陆海洋馆,很多施工工艺都是世界上最先进的,国外有几十家企业参与建设。

比如,30多米长的弧面玻璃海底视窗,上万平方米的铝锰镁合金板材屋面、钢结构网架的薄层防火工艺、水池的环保防水系统等,都是有一整套标准和严格规范的。

这几年的工作让刘景鹏大开眼界,见识到了国外建筑施工和材料企业的专注和专业,也使得他下定决心要在房屋建筑技术领域、专业材料配件方面,向国外优秀企业看齐。

这么多年来,他不断与德国、美国同行交流学习不断钻研,用专业知识充实着自己。

深耕 2012年,北京7·21大雨后,家住顺义区大湖山庄的赵女士家中地下室漏水严重,用了两台水泵才勉强把水抽干,但同时还不断有水继续渗透进来。

在朋友的推荐下,赵女士拨打了大篷车的客服电话请求帮助。

很快,刘景鹏带着两名工人赶到现场。

尽管已经做好克服较大困难的准备,但是现场的情况还是让刘景鹏大吃一惊:全屋弥漫着浓重的霉味,地下室所有墙面全部浸泡起粉发霉,地面一直有水不断渗出…… 据赵女士事后回忆,她家地下室漏水现象已经有4年多,从入住时返潮到后来的水流不止,地下室墙面地面有几个地方一直渗水。

之前找过很多家维修公司看过,都认为是地面的反水,问题不但没有解决,反而越来越严重。

庆幸的是,赵女士这回找对人了。

在经过周密勘察分析,刘景鹏告诉她,由于地下室外部防水层施工方法和方案错误,导致防水层已经完全失效,从而造成房屋的全面渗漏。

找到根源,还要有合适方案,刘景鹏打了包票:我修之后,保你10年不漏不潮,若出现问题,工程款和损失全承担!赵女士在半信半疑中委托了这单服务。

经过大篷车团队的认真处理,在综合应用了七八种国内外先进的处理工艺和材料之后,这项复杂的工程终于完美交付了。

时隔多年,赵女士还对此事记忆犹新:多亏了大篷车,家里再也没有出现返潮现象了。

刘景鹏说,当年之所以敢打包票,不仅源于自身严苛的工作风格,更源于对家修行业的专注、探索与深耕。

记者在刘景鹏的办公室里看到,书架上装满了来自发达国家关于房屋装修、建筑维修、建筑材料的各种各样书籍资料。

他说,每次出国,最喜欢的事情就是收集各种相关资料塞满行李箱,带回来研究。

刘景鹏随手拿起一本西班牙文的书籍告诉记者,这家西班牙企业有近百年历史了,他们只做一件事情,就是研究房屋隔声降噪。

随后,他又抽出了德国、意大利、澳大利亚等国家产品的目录,每一本都会让他兴奋、讲个滔滔不绝

这都是世界上先进的房屋维修护理材料。

对着德国的一家专门做螺栓的资料,刘景鹏说,我为什么说国内家修行业跟国外差距大,就是因为这些小细节。

人家可以把一个膨胀螺栓都做到极致,不同材质的墙面所用的螺栓都是不一样的。

而我们一些国内厂家,总想着什么赚钱就上什么项目,不赚钱立刻转行,最终哪个也没做好。

如今,大篷车已经与欧美30多个品牌厂家建立了长期合作关系,引进了大量先进的物料和专业工艺。

坚守 2013年、2014年,大篷车运营步入正轨,刘景鹏和他的团队忙得不可开交。

然而就在此时,巍?/p>

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在双创热潮中,数以百万计的创业大军涌至各行各业。

同时,大数据、互联网、智能手机风起云涌,变革一触即发。

处在传统行业中的刘景鹏意识到行业的巍?/p>

剂私饣チ2O平台、手机APP等。

但时间不等人,行业的发展是瞬息万变的。

短短几个月,本来不起眼的家修行业突然热闹了起来。

58到家、叮咚社区、万能小哥、蚁匠家修、e修鸽、多彩换新、神工007等O2O平台模式的公司,在资本的助力下如雨后春笋般成长起来,有的融资几千万元,有的融资几亿元。

这样的阵势让刘景鹏感到了前所未有的压力。

当时很多资本都看不上大篷车,觉得我们老掉牙了,要被淘汰了。

回想起当年的种种景象,刘景鹏不无感慨,曾经有个家修平台的创始人约他第二天谈合作,结果没有来,一问才知道那人得到了1000万美元的投资,就没把刘景鹏放在眼里了。

那段时间,刘景鹏也曾茫然过。

但是一个信念在他的心里从来未曾改变,那就是坚守——坚守住大篷车、坚持做家修不动摇?/p>

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刘景鹏既没有被周围的环境所干扰,盲目地去寻求资本合作,也没有放弃对新事物的追求

拜访交流了很多互联网专家,参加了很多互联网+论坛和研修班,少量投资去尝试互联网+,同时跟一批电商平台合作,学习实践线上流量运营。

在不断地吸收新知识、新思维改造自身的同时,刘景鹏坚持脚踏实地做好自己公司的核心业务——用专业解决能力给用户提供最满意的服务。

因为他知道,家修行业跟其他行业不一样。

O2O平台一头链接用户一头链接工人,后者是个相对松散、没有形成组织和标准的群体,而前者想解决房屋出现的问题。

短期的烧钱看似能给消费者带来一些福利,比如一元钱洗油烟机、免费换灯泡等,但这不可持续。

更重要的是,这些简单的问题不是家修行业的痛点,也难盈利,复杂问题又解决不了 ?/p>

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到了2014年年底,资本热潮退去后,行业内的互联网家修企业也没剩几个了。

乱象之后,行业也将更加规范,这也是我想看到的。

刘景鹏说。

如今,这位家修行业的拓荒者已经成为行业的鼻祖,在家修的商业模式和服务方式上,大篷车沉淀出了一支优秀的金种子团队,已经摸索出自己的一套经营门道和做法。

除了家修大篷车,公司的另外一个产品家修驿站,已经经历了两年多打磨,并开始在京城社区周边逐步建设。

(责编:张苇杭)返回搜狐,查看更多 责任编辑:

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