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新浪网联合微博上线投诉平台 可投诉商家、设信誉榜单

作者:admin666

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央广网北京2月3日消息(江苏台记者丁凤云 孙茂强)据中国之声《新闻晚高峰》报道,近日,新浪网联合微博上线了投诉平台——黑猫。通过黑猫投诉平台,用户能够随时投诉消费过程中出现的问题,从而实现维权。2月1日下午,黑猫投诉平台公布了截至1月31日接收的消费者投诉情况,数据显示,90%的有效投诉已经匹配商家进行处理。不过,本身作为一家企业,黑猫投诉平台能否撇清利益瓜葛呢?消保委方面表示,有待观察。

而新浪方面称,黑猫投诉平台能够依靠新浪网海量的线下企业库及极具9号赌城首页影响力的各领域专家学者,让用户的投诉得到专业指导和企业快速的反馈。新浪相关工作人员表示,这是总部财经频道做的,现在试运营。

就在试运营的不到两天的时间内,新浪方面发布消息表示:黑猫投诉平台已接收用户投诉上千件,其中有效投诉257件,平台成功分配投诉230件,企业已回复处理62件。统计显示,消费者投诉主要集中在以下方面:电商平台疑似售卖返修产品及售后维权难;共享单车押金难以返回;视频网站涉嫌虚假宣传;家装连锁企业门店携款关门,不履行合约不返还定金等。

江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任张昊舒认为,如果从保护消费者的角度,建立了针对本企业自身的投诉网站,值得肯定。从消保组织来说,希望企业能够承担起社会共治、共同维权的责任,希望它成为一个消费者在上面自由吐槽、揭露企业不法行为的平台。这样会让消费者在上面更自由地发挥。

不过,在网友的大量评论中也有人表示,作为一家公司,新浪建立的投诉平台,会不会只刊登对自己有利的,或者有意去打压对手等。比如有网友提出“能不能投诉微博垃圾广告太多?”,也有网友质疑,平台的作用到底有多大,如在大量关于酷骑和小鸣单车的投诉上,由于两家公司目前处于无人管理状态,无法取得直接联系。黑猫方面称,为消费者找到了两家公司的退押金渠道,消费者能否取回押金仍是未知数。

黑猫投诉负责人表示,“期待更多企业入驻黑猫投诉平台,切实帮助消费者解决难题。”张昊舒则指出,如果有些经营者利用这个平台,以达到攻击其他经营者的目的,是不值得提倡的。不希望它在将来演变为一个商业性的投诉平台,尤其是针对竞争对手,或者除掉屏蔽对于自己不利的投诉,这样就违背了初衷。

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